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产品经理

02中台项目需求分析

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红哥 发布于 2020-02-08

原文公众号: 红为网络,文章链接: 点我直达 该篇文章为长文,需要具备一定的互联网产品基础,内容基于三节课收费课程的学习并进行加工整理,部分图片直接采用三节课的图片,特此做说明,如有侵权可联系该公众号管理员。下面全是干货内容,如有兴趣咨询研读,也同样欢迎在留言区探讨中台产品需求调...

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产品经理

呼叫中心线路有哪几种?

红哥 发布于 2020-02-08

​说到呼叫中心,很多人可能不太清楚呼叫中心线路,对线路这个概念比较模糊。今天我们来聊聊呼叫中心线路的相关知识。通常来说呼叫中心使用的线路主要有4种:模拟中继线、数字中继线、IMS线路、VoIP线路。 01 模拟中继线路: 即个人家庭常用的固定电话线路,他是一条电话线对应一个号码。...

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产品经理

中台的意义与价值

红哥 发布于 2020-02-01

1. 什么是中台? 为了提炼各业务线的共性需求,(基本表现) 并将这些打造成平台化,组件化,专业化的系统能力, 然后以接口或服务的形式提供给前台各业务单元使用,(系统目标) 可以使产品在更新迭代,在产品创新拓展过程中研发更灵活,业务更敏捷,(业务目标) 最大限度的减少”...

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产品经理

系统上线邮件通知模板

红哥 发布于 2019-12-14

​上次我们聊过了一次教非产品人员提需求的模板,如果您想看一看可以点这里。这次我们来讲一下产品或运营如何发系统上线的邮件通知。这里我们总结了一下共8大点,供参考。 01邮件标题 说明:简单明了的说明项目的内容 例如:工单系统V2.0上线通知。 02项目背景 说明:简单介绍本次上线需...

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产品经理

一些关于问题的思考

红哥 发布于 2019-12-14

​今天在咱们呼叫中心系统的后台发现客服工单有超过10000单未解决,目前还在处于平均每天3000张工单新建的递增趋势。我勒个去,这个工单量是真的大,同时也说明了当前本身业务可能出现了一些问题或者流程出些了问题。至于具体是什么原因,说实话我是真的忙,也时间去仔细分析他们呼叫中心业务...

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产品经理

拨打400电话提示电话忙

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红哥 发布于 2019-12-14

下面是公司实际的案例,已遮蔽真实的400号码及对应的落地号码。我们来看一下拨打400电话提示电话忙是神马情况。 现象描述 : 拨打400电话返回的提示音:   对不起,您要的电话忙,请稍后再拨。然后自动挂断。而直接拨打400绑定的落地号码: 0755****4672是正常播放IV...

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产品经理

产品需求提交模板

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红哥 发布于 2019-12-08

我们在工作中经常会遇到被人提需求的问题,特别是产品汪。大多时候给你提需求的人都是业务部门,他们大多时候给你提需求的时候都是口头一句话,如果不和需求人沟通,你真的很难懂他们是什么意思。比如需求:小纸条全部电子化。这个我真的很懵逼,搞不懂这个是什么需求,需要产品做些什么,如果换做产品...

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产品经理

呼叫中心系统整体功能框架

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红哥 发布于 2019-12-08

最近在做呼叫中心系统的重构,重构的业务功能梳理,PRD的撰写基本完成了,等待进行项目评审和开发了。梳理过程大概花了一个月的时间,输出了一份长达300多页的PRD文档,这个是我第二次做这么大的一个项目,写文档要写到手抽筋。距离上次做这么大的项目是一年前,负责的是ERP系统的OMS订...

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产品经理

windows下如何使用git上传代码到github远程仓库

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红哥 发布于 2019-07-03

一、准备工作。 1.1 首先你要有一个github账号。 想必进来看这篇文章的人应该是产品、技术或测试的同学把,应该都人手有一个github账号。如果你没有可以点击这里直达github官网注册一个账号。 1.2 在github新建一个代码仓库。 登陆进去github之后,点击右上...

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微信小程序

如何注册美国的Apple ID

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红哥 发布于 2019-06-14

先说说注册前的准备工作: 1、一个可以连美国的VPN节点的账号。 2、一个美国地址(完整的省、市、区/县、街道。比如 3326 Goodwin Avenue,Spokane Washington 99201  ) 3、一个美国的手机号码(比如电话: 509-444-4111) 准...

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