2019年12月的文章

产品经理

系统上线邮件通知模板

红哥 发布于 2019-12-14

​上次我们聊过了一次教非产品人员提需求的模板,如果您想看一看可以点这里。这次我们来讲一下产品或运营如何发系统上线的邮件通知。这里我们总结了一下共8大点,供参考。 01邮件标题 说明:简单明了的说明项目的内容 例如:工单系统V2.0上线通知。 02项目背景 说明:简单介绍本次上线需...

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产品经理

一些关于问题的思考

红哥 发布于 2019-12-14

​今天在咱们呼叫中心系统的后台发现客服工单有超过10000单未解决,目前还在处于平均每天3000张工单新建的递增趋势。我勒个去,这个工单量是真的大,同时也说明了当前本身业务可能出现了一些问题或者流程出些了问题。至于具体是什么原因,说实话我是真的忙,也时间去仔细分析他们呼叫中心业务...

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产品经理

拨打400电话提示电话忙

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红哥 发布于 2019-12-14

下面是公司实际的案例,已遮蔽真实的400号码及对应的落地号码。我们来看一下拨打400电话提示电话忙是神马情况。 现象描述 : 拨打400电话返回的提示音:   对不起,您要的电话忙,请稍后再拨。然后自动挂断。而直接拨打400绑定的落地号码: 0755****4672是正常播放IV...

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产品经理

产品需求提交模板

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红哥 发布于 2019-12-08

我们在工作中经常会遇到被人提需求的问题,特别是产品汪。大多时候给你提需求的人都是业务部门,他们大多时候给你提需求的时候都是口头一句话,如果不和需求人沟通,你真的很难懂他们是什么意思。比如需求:小纸条全部电子化。这个我真的很懵逼,搞不懂这个是什么需求,需要产品做些什么,如果换做产品...

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产品经理

呼叫中心系统整体功能框架

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红哥 发布于 2019-12-08

最近在做呼叫中心系统的重构,重构的业务功能梳理,PRD的撰写基本完成了,等待进行项目评审和开发了。梳理过程大概花了一个月的时间,输出了一份长达300多页的PRD文档,这个是我第二次做这么大的一个项目,写文档要写到手抽筋。距离上次做这么大的项目是一年前,负责的是ERP系统的OMS订...

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